QUEJAS, RECLAMOS Y ACLARATORIAS
ARJUS pone a disposición de nuestros Suscriptores diferentes maneras para realizar reportes de quejas, fallas y aclaraciones por el servicio de telecomunicaciones:
A traves de via telefónica:
A través de nuestra línea telefónica Master: 5555436479 las cuales se encuentran disponibles las 24 horas al día los 7 días de la semana, los 365 días del año, podrá contactar a un ejecutivo de soporte quien tomará nota de sus inquietudes, tomará registro de su caso y la asignación de un número de Incidencia, para su rastreo y monitoreo.
Este número de Incidencia, debe tener información de número de registro del subscriptor, teléfono de contacto y detalle del reclamo para que el grupo de soporte técnico analice los requerimientos y actúe para solventar las fallas, aclaraciones o dudas a que haya lugar.
En nuestras oficinas
Directamente a nuestras oficinas en el horario de atención laboral de lunes a viernes, de 9:00 am hasta 6:00 pm, en la sección de ejecutivos de atención al cliente, puede plantear sus quejas, reclamos y aclaratorias.
OFICINA PRINCIPAL:
AV. DIVISIÓN DEL NORTE 24 INT 7. COL. DEL VALLE, MUNICIPIO BENITO JUAREZ, CP 03100. CIUDAD DE MÉXICO. Horario de atención: lunes a viernes de 9 a 18 horas.
OFICINA DE ATENCIÓN PUEBLA:
CARRETERA FEDERAL PUEBLA -TLAXCALA NRO. 9620, SAN PABLO XOCHIMEHUACAN, LOCAL 1, HEROICA PUEBLA DE ZARAGOZA, PUEBLA. Horario de atención: lunes a viernes de 9 a 18 horas. Sábado de 9 a 13 horas.
Via email o acceso web
A través de nuestra página web : www.arjuscorp.com, sección contacto o el email
atencioncliente@arjuscorp.com ,puede hacer llegar su reclamo , aclaratoria o queja , dejando toda la información de número de Subscriptor y teléfono de contacto.
Nuestro departamento de soporte y atención al cliente le estará contactando en un periodo de 24 horas a partir de que se recibe el reporte. Estos accesos están disponibles 24x7x365.
